CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG 

Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm ở vuasangtao.com, ngoại trừ:
– Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả do lỗi ngoại quan nhưng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng
– Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đối trả.
Xem thêm chi tiết chính sách đổi trả cho từng trường hợp cụ thể
Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về vuasangtao.com như sau:
Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Khách hàng gửi hàng về địa chỉ trụ sở chính của công ty Vua Sáng Tạobên gửi chịu tiền ship giao hàng.

Đối với danh mục sản phẩm có yếu tố điện tử
KỂ TỪ KHI VUA SÁNG TẠO GIAO HÀNG THÀNH CÔNG SẢN PHẨM LỖI (do nhà cung cấp) SẢN PHẨM KHÔNG LỖI SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG
7 ngày đầu tiên Đổi mới, trả(khách chịu phí ship) Không đổi trả Bảo hành hoặc sửa chửa có thu phí theo quy đinh của nhà cung cấp
8 – 30 ngày Bảo hành Không đổi trả Không hỗ trợ đổi trả
30 ngày trở lên Bảo hành Không đổi trả Bảo hành hoặc sửa chửa có thu phí theo quy đinh của nhà cung cấp
Đối với các ngành hàng còn lại
KỂ TỪ KHI VUA SÁNG TẠO GIAO HÀNG THÀNH CÔNG SẢN PHẨM LỖI (do nhà cung cấp) SẢN PHẨM KHÔNG LỖI SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG
7 ngày đầu tiên Đổi mới,Trả (khách chịu phí ship) Không đổi trả Không hỗ trợ đổi trả
8 – 30 ngày Đổi mới,Trả (khách chịu phí ship) Không đổi trả Không hỗ trợ đổi trả
30 ngày trở đi Không hỗ trợ đổi trả Không hỗ trợ đổi trả Không hỗ trợ đổi trả

Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và mang đến bưu điện VNPOST | Viettel Post | Giao hàng tiết kiệm gần nhất để liên hệ gửi hàng cho Vua Sáng Tạo.
Chi tiết chính sách đổi trả hàng
1. Đổi sản phẩm mới:
Vuasangtao.com chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:
– Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
– Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm
2. Trả sản phẩm – Hoàn tiền:
2.1. Trả hàng do nhu cầu khách hàng:
Khách hàng xác định rõ nhu cầu thực của mình, sản phẩm đã mua nếu không phải bị lỗi do nhà cung cấp tì chúng tôi không hỗ trợ đổi trả.
2.2 Trả hàng do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:
2.2.1. Lỗi ngoại quan:
Khi sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,…
– Vua Sáng Tạo sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với Vua Sáng Tạo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
– Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, vuasangtao.com sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
2.2.2. Lỗi sản xuất – do Vua Sáng Tạo hoặc nhà cung cấp:
Thời gian tiếp nhận yêu cầu:
– Trong vòng 7 ngày kể từ khi Vuasangtao.com giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, vuasangtao.com sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
– Từ 8 – 30 ngày:
– Với sản phẩm thuộc ngành hàng: sách, mỹ phẩm, mẹ và bé, quà tặng, làm đẹp & sức khỏe, văn phòng phẩm,… nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới.
– Với sản phẩm điện tử, điện gia dụng và phụ kiện điện tử (có bảo hành): vuasangtao.com hỗ trợ bảo hành theo quy định nhà cung cấp.
– Sau 30 ngày: vuasangtao.com rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu quý khách đã sử dụng sản phẩm sau 30 ngày, trong trường hợp sản phẩm có hỗ trợ bảo hành, vuasangtao.com sẽ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.
2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:
2.3.1. Phương thức hoàn tiền:
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 – 5 ngày làm việc.
3. Bảo hành:
3.1 Điều kiện bảo hành sản phẩm:
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
– Sản phẩm không hư hỏng do quá trình sử dụng
– Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành và đủ điều kiện do nhà cung cấp quy định
3.2. Cách thức tiếp nhận bảo hành:
– Nếu sản phẩm hư hỏng trong vòng 7 ngày(do lỗi của nhà cung cấp) kể từ ngày nhận được sản phẩm từ nhân viên vận chuyển, khách hàng có thể gửi hàng về Vuasangtao.com để được đổi sản phẩm mới.
– Nếu sau 7 ngày kể từ ngày Vuasangtao.com giao hàng thành công, thời gian bảo hành sản phẩm sẽ tùy thuộc vào thời gian quy định của Nhà Cung Cấp, quý khách có thể bảo hành ở nhà cung cấp chính hãng để tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong quá trình theo dõi tiến độ bảo hành
Điều Kiện Bảo Hành Sản Phẩm Miễn Phí Là Gì?
Sản phẩm của quý khách được bảo hành miễn phí chính hãng khi:
– Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).
– Tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:
– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
– Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng.
Nếu sản phẩm của quý khách vẫn còn trong thời hạn bảo hành, Vua Sáng Tạo khuyến khích quý khách gửi trực tiếp đến trung tâm của hãng để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất.
Trường hợp quý khách gửi hàng về Vua Sáng Tạo, thời gian bảo hành sẽ được thông báo chi tiết sau khi có thông tin từ trung tâm bảo hành của nhà cung cấp, dự kiến 3 – 7 ngày không tính thời gian vận chuyển đi và về.
Đổi – Trả do sai hoặc thiếu Sản Phẩm:
Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho vuasangtao.com trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.
Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, vuasangtao.com sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
Vuasangtao sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
Quý khách có thể gởi yêu cầu cho Vua Sáng Tạo tại: Gửi yêu cầu
Hướng dẫn mua hàng & thanh toán bằng thẻ qua Ngân Lượng:
Bước 1: Đặt hàng trên website www.vuasangtao.com
Sau khi tìm kiếm và chọn được sản phẩm, Quý khách cần thực hiện Đặt hàng theo hình thức chọn thẻ Visa, master. Chọn & Đặt mua nhanh sản phẩm
Bước 2: Gửi đơn hàng tới hệ thống bán hàng Online của vuasangtao.com
– Khai báo thông tin liên quan tới việc giao hàng: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email…
– Quý khách chọn phương thức thanh toán trực tuyến.
– Gửi đơn hàng
Chọn phương thức thanh toán trực tuyến & Gửi đơn hàng
Sau khi nhấn nút Gửi đơn hàng, Hệ thống sẽ tự động chuyển thông tin
sang Cổng thanh toán trực tuyến NganLuong.vn
Bước 3: Thực hiện thanh toán trên Cổng thanh toán điện tử NgânLượng.vn
– Sau khi đơn hàng được chuyển sang Cổng thanh toán điện tử Ngân Lượng, Quý khách cần đăng nhập vào hệ thống thanh toán (nếu sử dụng thông qua “Ví” điện tử) hoặc không cần đăng nhập nếu thanh toán trực tiếp qua thẻ ATM / tài khoản ngân hàng nội địa (lưu ý: thẻ/ tài khoản ngân hàng cần phải đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng trước khi thực hiện)
Khách hàng có thể chọn kiểu thanh toán:
– Qua số dư ví điện tử (Nếu đã tạo) (Free)
– Thẻ VISA, MASTER CARD (Phí giao dịch 5.500đ + 3%) (Kể cả giao dịch không thành công)
– Thẻ ATM, Tài khoản ngân hàng nội địa (Free)
– Nộp tiền mặt tại quầy giao dịch ngân hàng (Free)
– Nộp tiền mặt trực tiếp tại VP Ngân lượng (Mở ví điện tử) (Free)
– Quý khách có thể tham khảo thêm các phương thức thanh toán trên NganLuong.vn tại đây.
Các phương thức thanh toán trên Cổng thanh toán Nganluong.vn
Bước 4: Hệ thống thanh toán Ngân Lượng tự động kiểm tra số dư tài khoản có đủ để thực hiện giao dịch hay không
Bước 5: Gửi kết quả giao dịch:
Nếu Giao dịch thành công thì Hệ thống thanh toán sẽ báo trạng thái giao dịch tới Email của Khách hàng & Hệ thống website của vuasangtao.com